不安を軽減!?アイフルの女性客向けサービスを見てみよう

消費者金融業界には、女性客が安心して利用できるように心配りをしていると感じるところがいくつか見受けられます。これは銀行にはあまり見かけないもので、言い換えると銀行はもともと安心できるが消費者金融は怖い、というイメージがあることの裏返しなのでしょうか。

多くの消費者金融会社が「女性専用ダイヤル」といった女性専用の相談電話サービスを掲げています。それは大手であっても同じで、知名度的にはトップクラスのアイフルでも公式サイトで「レディースアイフル」という女性応援ページや女性専用の新規申し込みフリーダイヤルというものも目立つ位置に掲載しています。

それでは契約内容も女性優遇のものがあるのかというと、さすがにそこまではないようで(笑)、実質年率(利息)も普通のカードローンと同じと考えましょう。「がんばる女性を応援!!」というのがキャッチフレーズになっていますから、女性に向けた審査は男性へのものより多少甘い可能性はあります。

女性の利用者が安心して相談、申し込みのできる環境をつくる。これだけでもかなりの企業努力が必要です。女性専用のコールセンターを常設し、そこへ商品知識を持った女性スタッフを多く配置するのですから、結構なコストがかかっているでしょう。契約した後の相談窓口は男性と一緒のフリーダイヤルになっていますから、いかに安心して契約をしてもらうかまでが女性向けサービスのポイントだと推測できます。

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